Politica de retur

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie una plăcută. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita returul acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Cum poți solicita returul?

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa contact@libraria-alia.ro cu următoarele informații:

  • Nume și prenume
  • Numărul comenzii
  • Data livrării
  • Produsul (sau produsele) pe care dorești să le returnezi
  • Motivul returului
  • Modalitatea preferată de rambursare (transfer bancar / numerar)
  • IBAN și numele titularului contului (dacă este rambursare prin transfer)

După primirea solicitării, îți vom răspunde prin e-mail cu detalii privind procedura de trimitere a coletului.

Condiții de acceptare a returului

  1. Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, cu toate etichetele și ambalajele originale.
  2. Retururile se acceptă doar dacă produsul este trimis complet, cu toate accesoriile și documentele aferente.
  3. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau defect.
  4. După recepționarea și verificarea produsului, vom returna contravaloarea acestuia în maximum 14 zile calendaristice.

Adresa pentru retururi

S.C. AI CARTE AI PARTE S.R.L.
Str. Poligonului, nr. 2, sat Căpățânești, com. Mărăcineni, jud. Buzău
Telefon: 0787 778 022
E-mail: contact@libraria-alia.ro
CUI: RO39877924
Nr. Reg. Com.: J10/942/2018

Rambursarea banilor

Suma aferentă produselor returnate se va restitui în contul indicat în cererea de retur, în termen de cel mult 14 zile de la confirmarea recepționării coletului.

Excepții de la retur

Nu se pot returna:

  • Produse personalizate conform cerințelor clientului
  • Produse care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute ca noi
  • Articole de igienă, consumabile, rechizite folosite sau deteriorate

Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți contacta la:
E-mail: contact@libraria-alia.ro
Telefon: 0787 778 022
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00